Come le agenzie di viaggio possono promuoversi in questo periodo di crisi? Cosa possono imparare dall’immediato passato? Difficile prevedere il futuro, difficile fare previsioni, difficile dare dei giudizi definitivi. Quello che possiamo fare è analizzare quanto successo finora e cercare di interpretare i dati per pianificare al meglio le attività future.
Volenti o nolenti, la pandemia ci ha messo di fronte a una cruda realtà. Qualunque cosa facciamo, non possiamo anticipare le conseguenze che porterà in futuro. Abbiamo visto nell’articolo precedente come gli hotel possano prendere spunto dai dati più recenti per migliorare le performance future. Qui analizzeremo invece la situazione delle agenzie di viaggio.
Per avere un’immagine più chiara, vediamo alcune tattiche che gli agenti di viaggio possono mettere in atto nell’immediato.
Sì, la pandemia, i blocchi e la chiusura delle frontiere hanno portato a una rapida decimazione dei posti di lavoro e hanno visto molte realtà costrette alla chiusura. Quelli che hanno mantenuto la loro posizione, hanno visto quali parti erano cruciali per il loro lavoro e cosa poteva essere affrontato in modo diverso.
Quale categoria di lavoratori è stata determinante per garantire la fluidità del flusso di lavoro? Quelli che stavano in ufficio nove ore al giorno, cinque giorni a settimana o quelli che possono essere remunerati in base agli obiettivi raggiunti? Quali impieghi invece possono essere esternalizzati per meno?
Le agenzie che hanno tenuto sono quelle i cui amministratori non si sono concentrati solo su come raggiungere il budget attuale, ma quelli che hanno progettato in anticipo le proposte per i viaggiatori del prossimo anno. Questo ha conferito loro fiducia e senso di stabilità agli occhi dei consumatori e dei partner.
Si può sostenere, che siano sopravvissuti grazie alle loro dimensioni nel mercato, alla loro stabilità finanziaria, ma come si spiegano poi quelli che sono entrati solo un paio di anni fa in un fiorente settore e sono cresciuti grazie all’uso attivo della ricerca di nuove strade? Così, durante il periodo difficile della pandemia non hanno perso la loro malleabilità e sono rimasti alla ricerca di nuovi modi per rimanere a galla.
Vediamo di seguito alcuni degli esempi di sopravvivenza delle agenzie di viaggio.
- Avventure create ad hoc per i clienti
Quante persone bloccate in casa si sono immaginate di scappare in luoghi remoti? Qualche agenzia ha persino aperto una nuova attività basata su questa idea. Perdere il lavoro per alcuni significa non essere legato per un periodo a un posto fisso, scoprendo un nuovo modo di vivere. Con l’ascesa dei social media, sono nati anche molti travel influencer, che hanno ispirato molti a diventare dei nomadi digitali, o a esplorare il mondo. La difficoltà principale, potrebbe essere la disinformazione e la mancanza di esperienza. Qui entra in gioco un nuovo tipo di agente di viaggio, che basa la sua esperienza sul vecchio stile di questo lavoro (www.stokebroker.com). - Diventare dei “facilitatori” per i viaggiatori e le destinazioni
Sebbene gli hotel cerchino di spiegare al meglio la situazione reale e le varie azioni del governo locale, non sempre facilitino il compito. Devono comunque mantenere la vendita dei loro soggiorni come priorità principale. Non è quindi semplice per loro rispondere a ogni tipo di domanda riguardo a procedure, burocrazia, documenti e altre formalità. Qui è dove entra in azione un buon agente. Tradurre il discorso formale in azioni può essere possibile solo se si è fluenti nelle relazioni interpersonali e nella capacità di risolvere i problemi. Sai come rassicurare in qualsiasi momento i clienti? I clienti si fidano delle agenzie e si rivolgono a esse soprattutto per avere aiuto nel caso si trovino in difficolta in un paese straniero. L’agente deve diventare il suo amico più fidato.
- La nascita (o meglio la crescita) di automatismi e la ricalibrazione della forza lavoro
Il virus ha reso la comunicazione molto difficile. La paura di essere infettati o infettare qualcuno che è molto più a rischio, rende i contatti diretti più difficili. Molti uffici hanno chiuso e l’ascesa del lavoro intelligente da casa ha creato anche la necessità di tecnologie più veloci. Molte di queste esistevano già prima, ma non sono state mai applicate. Un servizio esterno automatizzato potrebbe essere una soluzione per gli agenti, per facilitare il lavoro e tagliare il budget. Altri hanno iniziato a sviluppare un modo più semplice per i turisti di comunicare con la gente del posto e risolverei loro problemi (vedi www.be-spoke.io).